Qui sommes-nous ?
Afrisends est l’entreprise qu’il vous faut pour vos achats en ligne sur tous les sites internet comme Amazon, Zara,
Aliexpress, Alibaba, shein mais aussi pour l’expéditions de colis vers l’Afrique.
En mettant l’expérience client au cœur de notre business et en mobilisant nos moyens de paiements, Afrisends
facilite l’accès à des milliards de produits en ligne aux populations africaines en offrant des services comme :
• L’assistance achat en ligne,
• Personnal shopping en magasin
• La réexpédition de commande,
• L’expédition de colis volumineux
• Un service après-vente.
Nos offres sont conçues pour convenir à tous les besoins. Afrisends, vos colis en un clic !
Nous recherchons un client service manager
Activités principales :
• Êtes garant de l'atteinte des objectifs qualitatifs du Service Clients, du respect des processus internes, des
délais et du maintien d'un haut niveau de confiance avec les clients.
• Participez à l'amélioration continue de la satisfaction clients en étroite collaboration avec les équipes
techniques et commerciales terrain.
• Pilotez et optimisez le fonctionnement du Service Clients : gestion du processus commandes (de
l'établissement de l'offre, saisie des commandes, disponibilité produits, facturation, suivi des livraisons, suivi
des interventions, suivi des paiements), de la relation clients
• Assistance achat en ligne
• Promouvoir l'offre de services ou de produits dont il a la charge
• Développer l'activité auprès de prospects
• Faire des comptes-rendus et les transmettre à sa direction
Prise en charge de toutes autres tâches demandées par la hiérarchie.
Qualités requises
* A l’aise à l’oral comme à l’écrit et maitrise du Pack Office
*Sens du service client, bonne écoute et forte qualités relationnelles
* Sens de l’organisation et capacité à gérer les priorités
* Diplomatie pour gérer les litiges
* Disponibilité et mobilité
* Goût du challenge, dynamisme
Pour postuler, envoyer votre CV et lettre de motivation à bonjour@afrisends.com et mettre la référence de l’offre
N1122 en objet.
Bonne chance à tous
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